AVISO DE PRIVACIDAD

Alcance

Este Aviso de Privacidad (en adelante denominado el “aviso”) explica cómo Gransino y sus subsidiarias directas e indirectas (colectivamente, “Gransino”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) manejan sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad se aplica a los datos personales recopilados de los usuarios registrados (“Jugador(es)”) que tienen una cuenta en nuestro sitio web y de los visitantes de nuestro sitio web.

Quienes somos

El operador de este sitio web es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Somos responsables del tratamiento de sus datos personales porque, en el contexto de nuestra relación comercial con usted, decidimos cómo y por qué se tratan, según lo explicado en este aviso. Junto con nuestro corresponsable del tratamiento, garantizamos la propiedad y la seguridad de los datos personales que nos proporciona.

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, incluida cualquier solicitud sobre el ejercicio de sus derechos de privacidad y protección de datos, puede comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos enviando un correo electrónico a [email protected] .

¿Qué datos personales recopilamos?

Datos que usted nos proporciona directamente

Podemos recopilar los siguientes datos personales suyos dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

Datos de registro: Para crear una cuenta en nuestro sitio web, debe proporcionarnos sus datos personales, incluyendo su correo electrónico, fecha de nacimiento, país, número de teléfono, sexo, nombre completo, número de seguro social, código postal y nombre de usuario. Al registrarse, recibiremos automáticamente su dirección IP y ubicación.

Datos de diligencia debida: Recopilamos su número de documento de identidad/licencia de conducir/número de pasaporte, comprobante de domicilio, número de seguro social, fuente de riqueza/fondos, identificación bancaria y estado/detalles financieros para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida y Conozca a su cliente (KYC), para fines de verificación de edad e identidad para fines contra el lavado de dinero y/o para cumplir con nuestra licencia u otros requisitos legales.

Información financiera: Podemos recopilar su información financiera, incluyendo su ID bancario, número CPR, número CPF, IBAN y detalles del sistema de pago, para facilitar los retiros y depósitos en su cuenta. Además, esta información puede utilizarse para cumplir con las normas de Conozca a su Cliente (KYC) y la prevención del blanqueo de capitales (AML).

Datos personales que recopilamos automáticamente

Información del dispositivo: Recibimos información sobre el dispositivo y el software que utiliza para acceder a nuestros servicios, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP), la versión del sistema operativo y los identificadores del dispositivo.

Registros e información de uso: Para comprender cómo utiliza nuestros servicios y mejorarlos, recibimos automáticamente información sobre sus interacciones con ellos. Nuestros servidores registran automáticamente los datos de uso cuando interactúa con nuestro sitio web. Esta información incluye registros de sus actividades, como ver contenido, hacer clic en anuncios, realizar búsquedas y compartir nuestros servicios en redes sociales en nuestro sitio web, la fecha y hora de sus sesiones, las páginas que visita, los enlaces a/desde cualquier página y el tiempo que pasa en una sesión. Recopilamos algunos datos mediante cookies y tecnologías similares.

Información de ubicación: Podemos recopilar o inferir su información de ubicación general cuando utiliza nuestros Servicios.

Datos personales que recibimos de otros

Podemos recopilar sus datos personales de otras fuentes para prestarle y personalizar nuestros servicios o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Podemos recopilar datos de:

• Fuentes disponibles públicamente, como bases de datos públicas y gubernamentales, Internet, plataformas de redes sociales, medios impresos y en línea, etc.
• Bases de datos comerciales y entidades de terceros, como instituciones financieras y crediticias, agencias de prevención del fraude y autoridades públicas. Estas fuentes nos ayudan a verificar su información e investigar actividades sospechosas, especialmente con fines de prevención del fraude y blanqueo de capitales.
• Inferencias. Podemos inferir datos personales adicionales basándonos en los datos personales descritos anteriormente. Por ejemplo, podemos inferir sus intereses y preferencias de juego basándonos en las páginas web que visita y los juegos que juega.

Datos personales que usted ha hecho públicos, como información disponible en plataformas de redes sociales, cuentas vinculadas (por ejemplo, Facebook o Google) y otras plataformas digitales de acceso público.

¿Por qué recopilamos sus datos?

Utilizamos los datos personales que recopilamos para:

• Brindarle nuestros servicios.
• Responder a sus preguntas o solicitudes.
• Probar, investigar, solucionar problemas y analizar datos para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.
• Prevenir, detectar y gestionar riesgos contra conductas nocivas, fraudes y actividades ilegales.
• Enviarle contenido de marketing, boletines informativos y personalizar nuestro marketing para usted.
• Resolver las disputas que puedan surgir, incluidas las investigaciones por parte de las autoridades competentes o los organismos reguladores.
• Cumplir con las obligaciones regulatorias y legales.

Mantener la seguridad y funcionalidad del servicio, incluyendo garantizar la disponibilidad técnica del sitio web, proteger nuestros sistemas y propiedad intelectual de amenazas de seguridad y acceso no autorizado.

¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos personales?

De conformidad con el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables, tratamos sus datos personales cuando tenemos una base legal para ello. Para algunos tratamientos, puede ser relevante más de una base legal. A continuación, se indican algunas de las bases legales en las que nos basamos:

Celebración y ejecución de un contrato

Procesamos datos personales para cumplir o celebrar un contrato con usted. Por ejemplo, para crear y mantener su cuenta con nosotros, para comunicarnos con usted y cumplir con nuestras obligaciones según los Términos y Condiciones, etc.

Obligación legal

El tratamiento de sus datos personales puede ser necesario para cumplir con obligaciones legales. Algunas de las actividades de tratamiento que podemos realizar para cumplir con dichas obligaciones incluyen:

• Verificar su edad e identidad como parte de nuestras obligaciones KYC y AML.
• Determinar su ubicación y los requisitos legales aplicables utilizando sus datos de IP.
• Gestión de riesgos, incluida la prevención del juego problemático y la promoción del juego responsable.
• Garantizar la seguridad de la red y de la información.
• Cumplir con procesos legales como órdenes de allanamiento, citaciones u órdenes judiciales.
• Prevención de delitos relacionados con el blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude o reclamaciones informáticas.
• Actividades de información periódica para cumplir con los requisitos económicos, financieros, técnicos y legales.
• Tramitar sus solicitudes para ejercer sus derechos bajo las leyes de protección de datos.

Interés legítimo

Cuando sea necesario, podremos tratar sus datos personales para salvaguardar nuestro interés legítimo, el de un tercero o por motivos comerciales, siempre que sus derechos, libertades o intereses no prevalezcan sobre dichos intereses. Ejemplos de dichas actividades de tratamiento incluyen:

• Iniciar reclamaciones legales y preparar nuestra defensa en procedimientos litigiosos/administrativos.
• Realizar procedimientos de seguridad de TI y sistemas para prevenir posibles delitos, la seguridad de los activos, la protección de la propiedad intelectual y garantizar la disponibilidad técnica y el funcionamiento adecuado de nuestro sitio web y aplicaciones.
• Gestionar nuestra relación comercial y mejorar nuestros productos y servicios.
• Participar en análisis, agregación de datos e investigación para el desarrollo/mejora de servicios y/o fines de marketing.
• Segmentación de clientes para gestionar riesgos, identificar posibles comportamientos nocivos y garantizar un juego responsable.
• Analizamos tus comportamientos de juego mediante algoritmos de aprendizaje automático para recomendarte juegos y funciones que podrían interesarte.
• Detectar y prevenir actividades que comprometan la integridad de nuestros servicios, como fraude, uso de software o herramientas no autorizados, patrones anormales o trampas.

Consentir

Con su consentimiento, podremos realizar las siguientes actividades:

• Envíe mensajes de marketing directo por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, sitios web o notificaciones de aplicaciones.
• Personaliza ofertas y promociones según tu historial de juego y preferencias.
• Utilizamos datos sobre su comportamiento en línea para mostrar anuncios específicos que puedan interesarle.
• Personalizar y evaluar la efectividad de nuestro marketing para alinearlo mejor con sus intereses y preferencias.
• Administrar su participación en competiciones, torneos, recompensas, programas de fidelización y eventos promocionales.

Cómo compartimos sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• Internamente con empleados autorizados, marcas dentro de la misma entidad/operador, contratistas, agentes, controladores conjuntos, afiliados y empresas subsidiarias dentro de nuestro grupo empresarial o vinculadas a nuestra empresa matriz.
• Proveedores de pago e instituciones financieras. Para el uso de nuestros servicios, retiros y depósitos, ofrecemos diversos proveedores de pago externos de confianza. Podríamos compartir con ellos los siguientes datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono y alias. También podríamos compartir sus documentos KYC con los proveedores de pago para que puedan cumplir con sus obligaciones legales y de prevención del blanqueo de capitales.
• Proveedores de servicios de terceros, según sea necesario para brindar, administrar y mejorar nuestros servicios, incluidos, entre otros, proveedores de servicios de atención al cliente, entrega de correo electrónico, proveedores de SMS y llamadas de voz, proveedores de tecnología y proveedores de servicios de alojamiento en la nube.
• Socios de marketing.
• Agencias de prevención de fraude.
• Terceros en caso de/conexión con una transacción o procedimiento corporativo como una fusión, financiamiento, adquisición, quiebra, disolución, transferencia, desinversión o venta de todo o parte de nuestro negocio o activos.
• Proveedores de juegos.
• Agregadores de datos o proveedores de análisis con el fin de realizar investigaciones de mercado, análisis de datos y mejorar las ofertas de servicios.
• Agencias de aplicación de la ley, autoridades reguladoras y otorgantes de licencias.

Si decide enviar una queja, reseña o consulta sobre nuestros servicios a una plataforma externa (como un sitio web de reseñas de casinos, un foro de juegos de azar o un organismo de resolución de disputas), es posible que tengamos que responder directamente a dichas plataformas para aclarar, investigar o resolver el asunto que ha planteado. Al hacerlo, podemos divulgar datos personales estrictamente limitados a lo necesario para identificar su cuenta y responder adecuadamente. Dichas divulgaciones se basan en nuestro interés legítimo en proteger nuestra reputación comercial y resolver disputas externas de manera transparente y responsable. No iniciamos dichas divulgaciones a menos que usted o alguien en su nombre haya presentado una presentación o denuncia pública, y cualquier dato compartido se limitará a lo proporcionado y necesario para proporcionar contexto y claridad fáctica.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que mantenga una cuenta con nosotros y para cumplir con los fines descritos en este aviso de privacidad.

Además, podemos conservar sus datos durante un período más largo según lo requieran las obligaciones legales aplicables, como las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) u otros requisitos reglamentarios.

Una vez que su cuenta se cierre y ya no exista una necesidad legal o comercial de conservar sus datos, sus datos personales serán eliminados o anonimizados para que ya no puedan asociarse con usted.

Sus derechos

Tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales que tenemos sobre usted. Estos incluyen:

• Derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted y obtener información sobre cómo los procesamos.
• Derecho a rectificar o corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto sobre usted.
• Derecho a borrar, eliminar o remover sus datos personales cuando no exista una razón legal o comercial imperiosa para continuar procesándolos.
• Derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, en particular si los estamos procesando por motivos de intereses legítimos o con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo basado en su consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puede hacerlo en su Estado miembro de la UE de residencia, lugar de trabajo o el lugar donde se produjo la presunta infracción. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o con nuestro responsable de protección de datos en [email protected] .

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, etiquetas, píxeles, balizas web y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones. En su primera visita a nuestro sitio web o aplicaciones, le solicitaremos su consentimiento para usar cookies no esenciales. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web no requieren su consentimiento. Para obtener más información sobre las cookies específicas que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestro Aviso de Cookies .

Seguridad de datos

Priorizamos la seguridad de sus datos personales e implementamos medidas robustas para protegerlos del acceso no autorizado, la pérdida, el robo y el uso indebido. Nuestra estrategia de seguridad incluye una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger sus datos contra la divulgación, alteración y destrucción no autorizadas. Si bien utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos, ningún sistema está completamente a salvo de brechas de seguridad. Internet, por su naturaleza, no puede garantizar la seguridad completa de la transmisión o el almacenamiento de datos. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Sin embargo, evaluaremos y mejoraremos continuamente nuestras prácticas de seguridad para optimizar la protección de sus datos.

Transferencia de datos fuera de la UE/EEE

Podemos procesar sus datos personales en países fuera de la UE/EEE. Cuando transferimos sus datos personales a nuestras filiales o a terceros, nos aseguramos de que se hayan implementado las medidas de seguridad adecuadas antes de dicha transferencia para garantizar que sus datos personales reciban un alto nivel de protección. Esto incluye transferir datos personales únicamente a países que la Comisión Europea reconoce como proveedores de protección adecuada, aplicar las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o implementar otras medidas de seguridad legalmente reconocidas.

Cambio de propiedad o control

En caso de venta, fusión o cualquier otro cambio en la propiedad o control de nuestra empresa, sus datos personales podrían divulgarse como parte de la transacción o durante la preparación de dicha transacción. El nuevo propietario o entidad controladora podrá utilizar sus datos personales, pero únicamente de acuerdo con los términos descritos en este Aviso de Privacidad, a menos que usted otorgue su consentimiento explícito para un uso diferente.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o nuestras prácticas de recopilación de datos, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected] .

Actualizaciones de este aviso

Es posible que necesitemos actualizar, modificar o enmendar nuestro Aviso de Privacidad a medida que nuestra tecnología evolucione y según lo exija la ley. Es su responsabilidad revisar el Aviso de Privacidad modificado periódicamente. El Aviso de Privacidad entrará en vigor a partir de la fecha indicada en nuestro sitio web.